1. Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền

Quý Khách Hàng có quyền hoàn trả sản phẩm (đối với Thức uống/Bánh/Sản phẩm Trà), nếu đơn hàng/sản phẩm gặp vấn đề trong các trường hợp sau:

(1) Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển từ nhà cung cấp;

(2) Sản phẩm có vấn đề về chất lượng sau khi được kiểm tra và xác thực thông tin phản ánh là chính xác.

Lưu ý:

  • Japanit matcha chưa thể hỗ trợ các yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền với các lý do liên quan đến cảm quan/ không hài lòng/ thay đổi quyết định mua hàng hoặc thông tin phản ánh chưa chính xác.
  • Thời hạn để gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm kể từ ngày nhận hàng là 24 giờ. Đối với ngành hàng Thức uống/Bánh ngọt, thời hạn gửi yêu cầu là trong ngày kể từ ngày nhận hàng cho đến khi kết thúc ca làm việc cuối ngày của cửa hàng.
  • Quý Khách Hàng phải lưu giữ hóa đơn mua hàng và sản phẩm cần yêu cầu đổi trả.

 3. Chính sách đổi trả, đền bù

  • Trường hợp những sản phẩm có vấn đề về chất lượng, Japanit Matcha® sẽ thu hồi và thực hiện hoàn lại sản phẩm cùng loại cho Quý Khách Hàng ngay tại cửa hàng mà Quý Khách Hàng đã mua sản phẩm đó.
  • Nếu sản phẩm cùng loại để đổi cho Quý Khách Hàng không có sẵn, chúng tôi có thể đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương tại thời điểm đổi hàng hoặc hoàn trả tiền mặt cho Quý Khách Hàng sau khi thực hiện trừ các chi phí khấu hao (nếu có).
  • Về phía Quý Khách Hàng, hiện trạng sản phẩm hoàn trả lại phải tương tự như thời điểm nhận hàng, Khách hàng phải cung cấp được mã đặt hàng hoặc hóa đơn mua hàng của sản phẩm cần đổi trả.
4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Quý Khách Hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để gửi thông tin phản ánh về sản phẩm

Bước 1: Liên hệ qua các kênh:

hoặc trực tiếp cửa hàng đã mua sản phẩm để cung cấp thông tin phản ánh. Hãy cung cấp các thông tin sau: 

  • Mã đơn đặt hàng/ Hóa đơn mua hàng; và/hoặc
  • Hình ảnh sản phẩm/ Video (hình ảnh/ video rõ ràng về phần Quý Khách Hàng muốn khiếu nại).

Bước 2: Japanit Matcha® tiếp nhận phản hồi của Quý Khách Hàng trong vòng 24 giờ và tiến hành kiểm tra yêu cầu trả hàng để xác định tính thoả đáng và chính xác của yêu cầu.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, Japanit Matcha® sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp với Quý Khách Hàng để thỏa thuận phương án đổi hàng theo chính sách Điều 3.

THỂ LOẠI